▲10月10日清晨7點多，北京大學人民醫院門診樓唯一的老年窗口，老年人在排隊等待挂號。 本報記者尹平平攝
自今年2月下旬以來，北京市二級以上醫院因疫情防控等原因，實行非急診全面預約挂號——患者可以通過撥打114等電話預約，也可以通過手機訂閱醫院服務號、下載醫院官方App等渠道網絡預約，每個渠道都有一定數量的號源。
對于多數患者來説，此舉可免除窗口排隊挂號的麻煩，降低人員聚集導致院內感染的風險。但對很多不會操作智能手機，尤其接打電話都有困難的老年人來説，醫院挂號門檻的陡然提升，導致他們獨自就醫變得格外困難。
近日，記者深入北京大學人民醫院、北京中醫醫院、廣安門醫院、西苑醫院、宣武醫院、北京協和醫院等多家北京市二級以上醫院，追訪因預約挂號造成老年人看病難的問題。
以前搬個小馬扎，蹲宿也能挂上號
“趕緊地，再晚兩步，號兒就被人用手機搶光了！”10月10日早晨7點，李玉蓉緊捯碎步，催促身後的老伴一起往北京大學人民醫院門診樓裏衝。
門診大廳裏巨大的顯示屏和隨處可見的自助機，反復滾動著“我院全面取消現場挂號”的內容。樓內顯眼處擺放或張貼的宣傳板上，詳細介紹有關網絡預約挂號的流程。
此時，這家醫院唯一一個現場挂號的窗口——面向70周歲以上老年人的窗口，已經排起了長隊。老人們一個比一個來得早，仍有點兒神色緊張。
“不知道還有沒有號了？”隊伍中總能聽到有人這麼嘟囔，“打114電話預約，號源特別少，動不動就約到倆仨月之後，我等不及啊！”有老人分享自己的經驗。
“我前兩天來都沒挂上號，今天再來碰碰運氣。”今年78歲的李玉蓉對記者説，“現在都用手機網上挂號，我哪兒會啊！別説上班時沒用過手機，剛退休那幾年也沒時興呢。除了接電話，手機上別的功能我也不會用”。
李玉蓉身材瘦小，眼圈又黑又深，説話時雙手不由自主地在身上撓幾下。“我這身上癢了好一陣了。最近癢得每天後半夜才睡著，四點鐘又醒了。”她邊説邊摘下頭頂印著北京申奧標志的紅色棒球帽，指著灰白且稀疏的頭發對記者説：“現在連頭皮都癢得厲害。”説著，又使勁地抓了兩下頭皮。
李玉蓉先是抱怨兩個兒子都指望不上，隨即又跟記者嘆氣道：“他倆各自都有倆兒子，一早一晚都得接送孩子。工作忙得十一都沒放假，還能指著他們來給我挂號？”她還以為讓兒子用手機幫忙挂號，得讓他們帶著手機到醫院才行呢。
“這一輩子我什麼事都自己幹，老了老了連看個病都不行了？”她心有不甘地説。
排在李玉蓉後面的鐘德銘老人，今年已經82歲了。他讓兒子給自己預約挂號，由于不會用自助機，他只好排隊取號。他説醫院裏有熟悉的醫生，可自己一輩子最反感走後門。如果有辦法，連兒子他也不願意麻煩。
“以前哪怕淩晨4點多，我搬個小馬扎過來，蹲一宿也能挂上號。現在非得靠別人了！”鐘老爺子忍不住懷舊起來。
7點半，挂號窗口開了，排到李玉蓉時皮科沒號了。“我不是非要挂專家號，晚幾天的能挂上就行。”她跟窗口人員懇求道。但窗口只能挂今明兩天的號，對方也幫不上忙。
按照預約挂號流程，醫院自助機上可以挂4日之內的號，手機App上可以挂8日之內的號。記者查詢除當日和第二天外，這家醫院皮科號源尚足。但自助機需要通過支付寶、微信掃碼，或者插入銀行卡付款，手機挂號則要綁定個人銀行卡賬號。
李玉蓉既沒有支付寶和微信賬號，也沒有銀行卡，眼看著還有號，可她卻挂不上。
一位在自助機前排隊的年輕姑娘，主動提出幫她掃碼支付。李玉蓉驚喜之余，趕緊塞給姑娘十塊錢。對方幫她把醫保卡插進自助機，沒想到輸入手機號時卻卡殼了——李玉蓉連自己的手機號碼都不記得，忙問身邊老伴，老伴也搖頭。
“我使勁記了，還是沒記住……”她從自己拎的布口袋裏，掏出一個巴掌大的筆記本，連説：“對不起，我有點兒慢，等等我啊。”她邊翻邊不住嘴地向這位姑娘還有排在後面的人道歉，甚至下意識地點頭哈腰起來。
她的筆記本裏記得亂七八糟，還夾了一些零碎的紙片和名片。她一邊翻紙片一邊稀裏嘩啦地往地下掉，李玉蓉也顧不上撿，嘴裏還在嘟囔：“就記在這上面了，馬上就找到。”終于，她指著一串號碼對姑娘説，這就是自己的手機號。對方輸入以後，總算幫她挂上號了。
“謝謝！還是閨女好啊，我要是生個閨女就好了！”她不停地感慨道。
啥是微信支付寶？
劉蓮蕙不僅比李玉蓉歲數大，也比李玉蓉還固執。
10月12日，北京的天氣分明是響晴薄日，劉蓮蕙卻拎著一把長柄雨傘，出現在廣安門醫院的門診樓裏。
她穿著灰色的羊絨衫，外面套著藍印花布的褂子，落落大方，只是走路有點瘸。“我今年本命年，要不是年初摔了一跤還做了手術，走路可利落了！”84歲的劉蓮蕙告訴記者，她不願意拄拐，擔心讓人看出老態，拿著長柄雨傘可以維持些體面。
她十一假期前就打聽到，給自己做手術的王醫生，節後9日、10日、12日出專家門診。她按時連來兩天卻沒挂上號。廣安門醫院是中醫醫院，老年患者格外多，盡管醫院預留了兩個老年窗口，但只能挂當天的號，專家更是一號難求了。
12日一大早，劉蓮蕙老人還是沒挂上號。她想再碰碰運氣，一直等到下午依然無果。記者在自助機上查詢發現，後面幾天還有王醫生的專家號，但窗口不能預約挂號。
聽完老人訴求後，自助機旁的導醫耐心解釋説：“這些自助機只能掃碼支付，連銀行卡都不能刷，您微信或支付寶裏有錢嗎？”沒想到，劉蓮蕙竟反問道：“啥是微信支付寶？”
她還掏出自己磕得掉皮的老年機，一邊摁下114按鍵，一邊向導醫展示：“114裏面半天也沒説挂號的事，一會兒讓摁‘1’，一會兒讓摁‘2’，搞不清什麼名堂。”
在醫院門口保安的指引下，她拄著雨傘問了七八個人，終于找到門診辦公室。進去訴説一番，對方説：“要不您找醫生加號吧？”
“我不願意給人家添麻煩！聽説王大夫今天做手術，很晚才結束，我也等不起了。”老人還向記者透露，她不放心把醫保卡和現金給志願者或年輕人幫忙，“那機器上寫得明明白白的，不要把醫保卡給任何陌生人”。
一位在首都醫科大學宣武醫院門診樓服務的志願者説，每天幫患者解決最主要的問題，就是預約挂號。“但對那些沒有手機，連銀行卡也沒有的老人，想幫也幫不上忙。”她還向記者反映，此前志願者中也有一些退休的老年人。由于他們也不太會操作手機，很多志願服務都幫不上忙，只能簡單地為患者指指路。
回家慢慢研究這個二維碼
廣安門醫院門診的5號和7號窗口，是專為60歲以上老人服務的。在這兩個窗口中間的顯示屏上，一直有播放如何通過微信訂閱醫院服務號預約挂號的視頻，流程演示得很詳細。
記者根據演示步驟操作，對比發現手機號源比自助機號源更充足。但窗口排隊的老年人，幾乎沒有一個人關注這個視頻，大家都不無焦慮地盯著隊伍的行進方向。
“你們年輕人覺得簡單，對我們來説可沒那麼簡單。我也一步一步學過，結果記住這個忘了那個。後來幹脆別費事了，還是排隊吧。”一位排隊的69歲老人對記者説。
10月12日，記者看到一位戴著眼鏡文質彬彬的老人，來到北京中醫醫院咨詢臺打聽如何預約挂號。咨詢人員指著印有“京醫通”二維碼的立牌，請老人用手機掃碼挂號。這位老人是帕金森患者，好不容易才點到“掃一掃”，手機卻沒有任何反應。
咨詢人員接過老人手機才明白，雖是智能觸屏手機，可沒有開通網絡數據服務。老人自言自語地説：“要不我把這個二維碼拍下來，回家慢慢研究吧。”
老人顫抖著拍過“京醫通”二維碼，重新點進手機相冊，卻找不到這張照片了。“我剛拍的二維碼去哪兒了？”他動作很慢地挨個點開手機相冊裏的每一個文件夾。記者看到幾乎每個文件夾裏，都有幾張他拍過的各種二維碼。他分不清哪個是剛拍的。似乎也不想再問下去了，只是搖搖頭走出醫院。
相比之下，康蘭芬在西苑醫院接受的導醫服務則體貼得多。“姑娘，您能教我網上預約挂號嗎？我每次看病都要跑兩回，一回挂號，一回看病，太麻煩了。”她向導醫女孩求助。
“奶奶，網絡預約挂號得用手機綁定個人賬號，對您來説確實有點難。以後您就打我們醫院的預約挂號電話，然後帶證件來窗口取號就行。”導醫女孩熱心地説。
康蘭芬支吾一聲走了。記者追上去，只見她嘆了口氣，抬手把銀白的頭發往耳後一別，露出自己的助聽器：“你看我這耳朵，打電話聽不見啊。”
原來，大于80分貝的聽力損失，即使戴助聽器也很難聽清電話內容，需要配備專用設備，經過特定訓練才能實現。西苑醫院為患者預留的這條預約挂號的捷徑，78歲的康蘭芬還是走不通。
我的手機只會用它打電話
10月10日下午，獨自到北京中醫醫院挂號看病的劉廣茂，得知要用手機預約或者自助機挂號時，只説了句：“我不會。”然後扭頭就走，乘坐電梯上了四樓。
他徑直走到心內科，看見有患者從診室出來，趕緊進去請醫生加號。接下來，他也不去掃碼分診等待叫號，仍舊乘患者就診間隙，加塞兒擠進去請醫生看病。
今年83歲的劉廣茂，雙腿都做過手術。雖然腿腳看著利落，但每走一段時間路，就得停下來歇一會兒。
“多虧醫生給加了號，不然今天又要白跑。之前去安貞醫院看病，白跑了好幾趟，人家現場不挂號了，醫生也沒有權限加號。”劉廣茂是坐公交車來的，單程就要1個多鐘頭。
雖然和兒子住在一起，可兒子卻幫不上劉廣茂的忙。因婚姻破裂，兒子患上了嚴重的精神疾病，劉廣茂不僅自己要挂號看病，還要給兒子挂號看病。他患有白內障，看不太清手機屏幕，除了接打電話外，其他手機操作都不會。
10月19日中午，在北京協和醫院門診樓前的長椅上，王淑娟忍不住連聲嘆氣——沒有預約，自己連醫院的門都進不去。
北京協和醫院門診患者就診須知顯示，除了北京健康寶和國務院行程碼以外，還需出示當日就醫的預約憑證。各處顯要位置，都張貼著“無預約患者不能進入院區”的告示。
今年70歲的王淑娟，近來感覺腸胃不適，想到醫院來看看。她和老伴都不會用手機挂號，在門診樓前簡易棚屋的咨詢臺想問問，排了半個小時隊，也沒排到自己。結果胃又疼起來，只好先坐在長椅上休息一下。
王淑娟説，女兒很關心自己，可她不想給女兒添麻煩。她的獨生女兒被單位外派到美國常駐，因為疫情回不了國。“女兒在國外工作，我還有兩個外孫子，小的1歲、大的3歲，本來應該過去幫忙的……”王淑娟説到這裏眼圈紅了，“網上每天下午4點放號，女兒那裏就是淩晨1點。我真是不忍心讓她幫忙……”（記者 尹平平 文中受訪老人均為化名）
October 26, 2020 at 07:08AM
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